周鸿祎的演讲水平相（xiàng）当拙劣（liè），但是（shì）分享经验还是（shì）靠谱的

　　我（wǒ）觉得我是360最大的（de）产品经理，当然，我（wǒ）认为这不是因（yīn）为我有多么成（chéng）功（gōng），而是因为（wéi）我曾经是最大（dà）的失（shī）败者，曾经在用户体验（yàn）上犯了非常巨大的错（cuò）误，甚至被（bèi）别人骂得狗血喷头。很多人（rén）看到的是我（wǒ）投资（zī）和（hé）参与做的成功（gōng）产品（pǐn），但没有看到（dào）背后（hòu）还有很多不成功的功能（néng）、不成功的产品，这些失败没有被大家（jiā）所关注和记得。但正是这些经验教训，才帮（bāng）助我（wǒ）做（zuò）出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理，还得有（yǒu）“四心”。

　　用心：对自己对（duì）产品负责任

　　大（dà）家可能会觉得我讲了一个特（tè）虚的“用心”，不是。大家会觉得我在产品上（shàng）有（yǒu）一些心得，实话说每次做一个新产品，我也不是拿出几个（gè）锦囊（náng），也不能三分钟（zhōng）就有灵感，我也花很多时间看同行的产品，去论坛看用户评论，然后也（yě）花很长（zhǎng）时间用产品，每个产品都是要呕心沥血。有时（shí）候感觉（jiào）做产品像是妈妈十月怀（huái）胎生（shēng）孩子（zǐ），就（jiù）算你成功养育了（le）三个孩子（zǐ），第四个（gè）孩（hái）子不用十个月，三个月就生出（chū）来，可（kě）能吗?还是要（yào）经历十个月（yuè）的痛苦孕育过程。我觉得（dé）用（yòng）心，对自己负责任，对（duì）自己做的产品负责任（rèn），是一个产（chǎn）品经理的基本前提（tí）。

　　事实上（shàng），很多产品经理应该自省，你们做产品真（zhēn）是为自己在做，还只是在执行老板的（de）旨意（yì）或上级（jí）的命令，是（shì）真的（de）在用心吗（ma）?

　　很多人（rén）认为自（zì）己只是公（gōng）司（sī）的一颗（kē）螺丝（sī）钉，甚至还（hái）不是。但如果把自己看（kàn）得太小（xiǎo），只把（bǎ）自己看（kàn）成（chéng）一个（gè）打工仔，这样的层次和胸怀不可能成为一个（gè）真正能做好产（chǎn）品（pǐn）的产品经理。所（suǒ）以我希望产品经理们（men）在公司上班的时（shí）候，也不用（yòng）管公司（sī）是不是你（nǐ）自己（jǐ）的，拿出一点创业精神。很多人会说我又不（bú）是创业者，我干吗要创业精神。那（nà）换个（gè）方（fāng）式思考，难道非要（yào）自己办公司才能把一个产（chǎn）品做好吗?在别（bié）人的平台上花着老板的钱，花着公（gōng）司资源，做（zuò）不成是公司交学费，这多好。如果在公司（sī）能（néng）把自（zì）己（jǐ）充分调（diào）动起来，把一个产品做到极致，让产品（pǐn）在市场获得成功，将可（kě）以给自己积累声望（wàng）、人脉关系，当然也可能是积累经（jīng）验教训，但即便（biàn）是教训也能（néng）够为你下一次成功做铺垫。

　　即便自己出去（qù）做一个公司，你真觉得你做产品的能力就（jiù）有所提升、完全不一（yī）样吗?未（wèi）必（bì）。我常跟产品经理讲，你心里要（yào）有（yǒu）一个（gè）大（dà）我，要对产品负责任，要把产品看成（chéng）你（nǐ）自（zì）己的产（chǎn）品，我认为每（měi）个人都是有潜力的。很（hěn）多产品经（jīng）理也（yě）在努（nǔ）力做产品，但仍能挑出很多（duō）问题，事实上他也尽到（dào）了工作职（zhí）责，仅（jǐn）仅（jǐn）靠尽到（dào）工作职责，很难（nán）成为优秀产品经理，还得真的用心。

　　看（kàn）到很多同事买房子，然后需要装修（xiū），他们迅（xùn）速（sù）成了（le）装修专家、瓷（cí）砖专家、马桶专家。为什（shí）么?因为这（zhè）是（shì）他的（de）房（fáng）子，他（tā）每天（tiān）花很多（duō）时间在网（wǎng）上搜索，每天到建材城（chéng）和人斗智。所以只要（yào）拿（ná）出（chū）装修自己家的精神，一个外行（háng）能够成（chéng）为瓷砖专家、浴缸专（zhuān）家（jiā）。如果同样（yàng）用心，没有理由不（bú）成为一个产品（pǐn）专家。

　　同（tóng）理（lǐ）心：从用（yòng）户角度出（chū）发

　　前面的“用心”是说大我，是（shì）比（bǐ）较自我，敢于承担（dān）。而将心（xīn）比心讲的是小我、忘我、无我。做（zuò）产品（pǐn），无论有多好的技术、多好的（de）设计给用户（hù）提供服务（wù）于用户（hù）体（tǐ）验，都要把握一个理（lǐ）论，即（jí）从用户（hù）角度出发。

　　所（suǒ）谓用（yòng）户体（tǐ）验，为什么（me）不叫产品（pǐn）经理（lǐ）体验（yàn）、老板（bǎn）体验，因为所有体（tǐ）验是从用户角度来看产品（pǐn），产品经理觉得好（hǎo）的（de）产品（pǐn）用户不一定买，用户选择（zé）一个产品的理由跟行业专家选择一（yī）个产品（pǐn）的理（lǐ）由，有的时（shí）候是大相（xiàng）径庭（tíng）。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从用户的角度（dù）出发思考（kǎo），对很（hěn）多人来说，说起（qǐ）来是（shì）一（yī）件很简单的事，但是实际上很难做到。因（yīn）为每个人不管成功与否，随着经验增加、阅历提升，讲的最多的（de）是什么?是我认为（wéi）、我觉得，太自我（wǒ），所（suǒ）以很多时候做产品，是给自己做。

　　在产品讨论（lùn）时，一旦出现激烈争论互（hù）不退步的局面，说明争论双方可能都没有站（zhàn）在用户角度，都是认（rèn）为自己是对的，对方是（shì）错的。如（rú）何能（néng）够将心比心?心理学上（shàng）有个词（cí），叫同理心。从（cóng）用户角度出（chū）发考（kǎo）虑问题，对（duì）很多（duō）人（rén）来说不（bú）是能力问题，是一个心态问题。原来我有一（yī）句话，教育过（guò）公司里（lǐ）的很多人：像小白（bái）用户一样去（qù）思考，思考完了得出结（jié）论，像专家一样采取行动。很多人颠倒（dǎo）过来（lái）了，像专家一样思考，像白（bái）痴一样（yàng）采取行动。

　　产品经理（lǐ）要能（néng）迅（xùn）速进入（rù）白痴状（zhuàng）态或者进入傻瓜模式（shì），每个人应（yīng）该有一（yī）个按（àn）纽，能够快（kuài）速的进入傻（shǎ）瓜模式。我在公司里常常和（hé）产品经（jīng）理们讨论产品，我对（duì）产品经理绝对是一个挑战，这是因为（wéi）我能够这么多年被用户骂，能经常到第一线看用户的帖子，能在（zài）微（wēi）博做用户的客服。这不是（shì）为了作秀，是为了保持真正掌握用户的想法，将心（xīn）比心。

　　通过不断的历练，现在我已经有（yǒu）两个我。公司产品经（jīng）理做出一个产品给我试用的时候，技术出身的（de）我，干了这么多年技术（shù）和产品，按钮和功能我很快就能熟悉了解，难（nán）不住我，还有那些写的（de）很（hěn）晦涩的说明（míng）书，我看（kàn）一（yī）遍（biàn），稍微（wēi）动脑筋一（yī）想就明白了（le）。作为产品经理的我，用这些（xiē）智（zhì）能（néng）硬件（jiàn）会觉得很顺畅，没什（shí）么问（wèn）题。但此时，第（dì）二个我（wǒ），小（xiǎo）白一（yī）样的（de）我（wǒ）又会站（zhàn）出（chū）来：这个按（àn）钮的是（shì）做什么的、那个（gè）按钮（niǔ）是做什（shí）么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什（shí）么意思……这个进入小白（bái）状（zhuàng）态的我（wǒ）会发现体验有各式各样的问题，这就是站（zhàn）在（zài）普通用户（hù）层面去使用（yòng）的。

我（wǒ）做产品，至少有一半（bàn）的灵感是来自用户，这不是说（shuō）用户会具体告（gào）诉你一个（gè）产品应（yīng）该怎么做。具体需求（qiú）不（bú）能直（zhí）接问（wèn）用户，一（yī）个个用户具体（tǐ）需求不（bú）能（néng）听，否则会（huì）被用户牵着鼻子走。站在用户角（jiǎo）度是说把（bǎ）自己置于用户情景中（zhōng），去看用户（hù）为什（shí）么会这么想，用（yòng）户为什么会这么抱怨，这个（gè）抱（bào）怨的根源是什（shí）么。一边是从用户出（chū）发的思维模（mó）式，一边是产品（pǐn）经理自我的想法（fǎ），两（liǎng）种（zhǒng）思（sī）维不断的在内心（xīn）交（jiāo）战（zhàn），不断（duàn）自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。

　　处处（chù）留心

　　很（hěn）多人觉得在（zài）公（gōng）司工作、开（kāi）产（chǎn）品讨论会时才（cái）是改善用户体验的时候，下班（bān）后这事就跟我没（méi）关系了，这种人很难成（chéng）为优秀的产品经（jīng）理。

　　在优秀产品经（jīng）理（lǐ）眼（yǎn）中，产品体（tǐ）验无处不在，任（rèn）何事情都是（shì）产品体验。比如坐航空（kōng）公（gōng）司的飞机，登机过程、机场安检流程等都是体验。再如医院里，处处皆体验，在（zài）传统医院（yuàn）的流程中，永远不知（zhī）道到哪儿（ér）划价、交费、拍（pāi）片（piàn）子……会让你楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体验。

　　在日常生活中，如（rú）果（guǒ）把自己当成一个抱怨的用户处处留心，然（rán）后把它再上升一（yī）个（gè）层次，抱怨完了之（zhī）后（hòu），想想（xiǎng）为（wéi）什么（me）会抱怨，该（gāi）怎么（me）改善，从而完成一个（gè）头（tóu）脑体操，思考（kǎo）的过程（chéng），我觉得就（jiù）是提升自己对体验（yàn）的（de）感（gǎn）觉。

　　产品经理去（qù）买车（chē），因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠的讲。产品经理可能并不关（guān）心车的某个（gè）螺丝是什么做（zuò）的，但推（tuī）销（xiāo）员依然（rán）会讲。反（fǎn）过来，产品经理打造（zào）自己产品的时候，巴不得把所（suǒ）有技术细节（jiē）都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。

　　再比如买家电，你们真正懂家电的技术吗?很多人因为家电（diàn）长得好（hǎo）看（kàn），或（huò）者（zhě）现场推销员一顿忽悠就把（bǎ）电视买（mǎi）回家了。现在电（diàn）视有非常多的功（gōng）能，但回家实际用的还是音量键、开关键（jiàn）和（hé）频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机（jī）还有看照片的功能，你们是否（fǒu）把 SD 卡往里（lǐ）插（chā）过?如（rú）果插（chā）过，你就会知道这个功能不是给人设计的。

　　这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大（dà）家（jiā）在日（rì）常生活中（zhōng）、不熟（shú）悉的领域处处（chù）留心，是因为这是发现用（yòng）户感受、培养同理心的一个非常好的（de）机会。如果在日常生（shēng）活中，不仅仅是上班（bān）那几个小时，或者开会（huì）那几（jǐ）十分钟里，能让自己（jǐ）无处（chù）不在的处于小白用户（hù）模式下，能（néng）让自己（jǐ）在生活中发现体（tǐ）验不好的地方，久而久之（zhī），对产品用户（hù）体（tǐ）验的（de）感觉就（jiù）提升（shēng）了。

　　过去一个好（hǎo）的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首（shǒu）照着（zhe）抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之（zhī）心，有（yǒu）胸怀（huái），还到处采风，游历（lì）名（míng）山大川（chuān），和朋友喝酒（jiǔ），才（cái）能有灵感，很多产品的灵感（gǎn）都是来自于在产品之外。据说苹果设（shè）计师（shī）进入苹果公司之前，设计最酷的产品是马桶（tǒng），很多人觉得很奇（qí）怪，怎么设计苹果的（de）人是一个设计马（mǎ）桶的人，你（nǐ）们不觉得在白色上有共同（tóng）的（de）灵（líng）感（gǎn）吗?

　　没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂

　　最（zuì）好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的，能解决用户问（wèn）题的（de），但（dàn）一定不完美。苹果的产品也有（yǒu）很多缺点，但是有一点或者几点能够给你带来强（qiáng）大（dà）的（de）诱惑和感动，这就够了。

　　很多设（shè）计师做事要求完（wán）美（měi），我做产品要求做（zuò）到极致，但不是完美，完（wán）美不可能（néng）。产品经理要有开放的（de）胸（xiōng）怀，能够听到别人骂。对我来说，竞争对手雇水（shuǐ）军来骂我，虽然很（hěn）难（nán）听，我会咬着牙跟团队说说想（xiǎng）想产品有什么改进的，让他骂（mà）不（bú）出。很多设计师出（chū）身的产品（pǐn）经理，有一颗玻璃心（xīn），被老板（bǎn）一（yī）批（pī）评就蔫（niān）了，被同行一挑战，被用户一吐槽，就（jiù）说我（wǒ）不跟你讨论（lùn）了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要（yào）对产品的结果负责，心要（yào）粗糙一点，要迟（chí）钝一点（diǎn），不要管别人怎（zěn）么说，要能（néng）够（gòu）经受失败。因（yīn）为好的产（chǎn）品，都是经过不断的（de）失（shī）败，不（bú）断的（de）打（dǎ）磨。好（hǎo）的体验绝对不（bú）是一次到位，你要不断的一（yī）点一滴的去（qù）改进。

　　当你们去谈论苹果的时候，谈论成（chéng）功公司产品的（de）时候，一（yī）定不要看今天的成功去模仿，一定看他们刚起步的（de）时候（hòu）原型多么粗糙。读乔布斯传（chuán），看苹果的真实（shí）历史，第一代 ipods 很粗糙（cāo），第一代苹果（guǒ）手机跟摩托罗拉合作还没成功呢。

　　所（suǒ）以每一个产品最后能成功（gōng），都不（bú）是一招制敌，更不（bú）是一炮而（ér）红（hóng），而是至少经（jīng）过三年（nián）五（wǔ）年不间断的打磨、不间（jiān）断的尝试、不间断的失败（bài）。没有坚韧不拔的心态，产品经理很（hěn）难做出来。做（zuò）产（chǎn）品某种角度来说（shuō），是做艺术品，但某种角度来（lái）说，因为艺术品可以给少数人看，甚至可以孤（gū）芳自赏，但是（shì）最终的产品成（chéng）功还是要（yào）获得商（shāng）业上（shàng）的成功，还是要获得大众的认同，不得不去跟大众（zhòng）沟通，跟市（shì）场（chǎng）抗争，跟竞争对手做竞争。

　　产品经理应（yīng）该（gāi）能够忍受来自（zì）市场各种用户建（jiàn）议、正常的反馈，甚（shèn）至（zhì）包括恶毒的攻（gōng）击。所以得有（yǒu）一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，骂我的人（rén）多了（le），刚开始（shǐ）有感触，后来看多了就（jiù）习惯了。